Política de reembolso
Na CurveVera, estamos comprometidos com a sua satisfação. Cada produto é cuidadosamente inspecionado e produzido de acordo com os padrões internacionais de qualidade. Incentivamos nossos clientes a revisarem atentamente as descrições dos produtos — especialmente tamanho, cor e estilo — antes de fazer um pedido. No entanto, se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Devoluções
Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Para ser elegível, as seguintes condições devem ser atendidas:
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O(s) item(ns) deve(m) estar em condição original, sem uso, com todas as embalagens originais e etiquetas intactas.
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UM comprovante de compra (número do pedido ou recibo) deve ser fornecido.
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Para itens danificados ou com defeito, forneça um descrição detalhada e fotos nítidas da questão.
❌ Itens não retornáveis incluem:
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Calcinhas ou produtos personalizados/feitos sob medida
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Itens em liquidação ou compras feitas com vales-presente ou crédito da loja
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Itens com sinais visíveis de uso, incluindo manchas, cheiro (e.g., perfume), deformação ou embalagem danificada
2. Reembolsos
Você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias de receber seu pedido nas seguintes circunstâncias:
✅ Condições de reembolso elegíveis:
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Se o produto apresentar problemas claros de qualidade, como:
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Costuras abertas ou bainhas desfeitas
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Elásticos quebrados ou soltos
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Ganchos ou fechos danificados
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Nesses casos, você não precisa retornar o produto e um reembolso total será emitido.
🤝 Reembolsos por motivos pessoais:
Se não houver problemas de qualidade e a devolução for devido à preferência pessoal (tamanho errado, mudança de ideia, etc.), oferecemos duas opções:
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Reembolso total — se você cobrir o custo do frete de devolução.
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Reembolso parcial (20–50%) — se preferir ficar com o item.
Observação: itens em liquidação ou com desconto com defeitos de qualidade são elegíveis para reembolso total.
Assim que sua devolução for recebida e verificada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado por meio do seu método de pagamento original em até 5 a 7 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.
Caso seu método de pagamento tenha mudado, notifique-nos com antecedência.
3. Política de Troca
Nós oferecemos apenas substituições gratuitas para itens com defeito ou danificados.
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Se desejar trocar um item por motivos pessoais, por favor entre em contato conosco em até 60 minutos de fazer seu pedido em support@curvevera.com.
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Para trocas solicitadas dentro de 7 dias úteis após receber seu pedido, envie-nos um e-mail e forneceremos a melhor solução.
4. Devolução de Envio
Para iniciar uma devolução ou troca:
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Por favor envie um e-mail support@curvevera.com com seu número do pedido, motivo da devolução/troca e materiais de apoio relevantes (e.g., fotos).
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Nós forneceremos o endereço de retorno mais próximo e mais instruções.
🚚 Custos de envio:
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Todas as taxas de envio são não reembolsável
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Os custos de envio de devolução são os responsabilidade do cliente
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Para itens acima de US$ 10, recomendamos fortemente o uso de um método de envio rastreável
5. Pacotes perdidos ou não entregues
Se o seu rastreamento mostrar “Entregue”, mas você não recebeu o pacote:
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Entre em contato conosco com o número de rastreamento, comprovante de não entrega, quaisquer selos ou documentação dos Correios.
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Investigaremos e ajudaremos a localizar ou compensar o item.
6. Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Devolução &Política de reembolso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@curvevera.com.
Estamos disponíveis Segunda a sexta, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA) e visam responder dentro 1 dia útil.